怎样用好舆情监测分析软件,企业公关和客服的好帮手

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什么是舆情监测分析?

舆情监测分析”主要为党政机关、企事业单位提供有关本机构的舆情监测、分析、研判和舆情风险管理咨询等服务,旨在帮助用户及时发现舆情风险、及时研判处理舆情危机、合理维护自身形象。怎样用好舆情监测分析软件,企业公关和客服的好帮手

怎样用好舆情监测分析软件呢?

目前市面上很多舆情监测软件,软件的功能大同小异,主要是对互联网进行舆情寻找、发现、及时预警。对于品牌公司来说,一些负面信息能把公司的品牌效益下滑。那么,怎么更好的发现舆情,做到品牌公关,就要靠互联网自动化技术了,靠人工去实施是不现实的,在茫茫的互联网信息中,只有运用大数据信息才能更好的发现解决问题的方法。怎样用好舆情监测分析软件,企业公关和客服的好帮手

舆情监测分析有那几部分组成:

事前监测预警

对涉用户的舆情动向实时监测跟踪,以客观立场及敏锐视角甄别风险隐患,启动快速反馈机制;

事中分析响应

准确通过定量梳理与定性分析锁定事件画像,针对舆情传播中的“关键点”“盲点”“痛点”制定分层级的应对建议;

事后管理复盘

通过智能监测系统采集境内外舆情大数据,专业团队对有关用户可能出现的舆情进行多维度分析,协助用户建立研判舆情、维护形象的专属舆情管理体系。怎样用好舆情监测分析软件,企业公关和客服的好帮手

选择好的舆情监测系统,要从准确性、成本、及时性等方面进行考虑。比如,现在网上有公司的负面消息出现,那么企业公关及客服人员要第一时间知晓舆情从什么地方发出来,它的发展过程和传播途径是什么样的,企业公关人员及时跟进处理相关舆情。

在处理舆情的同时,通过社交媒体进行品牌加强,维护品牌形象。

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